よくあるご質問

サービスについて

Q 
Aidishとはどのようなサービスですか？
A 
Aidishは、国産野菜のみを使用した無添加工程、うま味調味料に頼らない冷凍宅配食サービスです。管理栄養士監修のメニューを、ご家庭で電子レンジで調理するだけで手軽にお楽しみいただけます。
Q 
Aidishの特徴は何ですか？
A 
Aidishには以下の特徴があります。
- 国産野菜100%使用
- 1食で1日に必要な野菜摂取目安量の1/2以上を摂取可能
- 無添加工程、うま味調味料に頼らないレシピ
- 管理栄養士監修メニュー
- 電子レンジ調理のみで簡単
忙しい日でも、安心して野菜をしっかり摂れる食事を提供しています。
Q 
どんな人におすすめですか？
A 
Aidishは以下のような方におすすめです。
- 忙しくて料理の時間が取れない方
- コンビニやスーパーのお弁当、お惣菜に頼りがちな方
- 子どもに野菜をしっかり食べてほしい方
- 健康的な食生活を続けたい方
- 冷凍食品でも無添加にこだわりたい方

メニューについて

Q 
Aidishの商品はどのように調理しますか？
A 
商品はすべて冷凍でお届けします。袋から取り出して電子レンジで約5分温めるだけで、簡単にお召し上がりいただけます。
Q 
調理時間はどのくらいですか？
A 
メニューによって異なりますが、電子レンジで約5〜6分程度で完成します。
Q 
アレルギーがあるのですが利用できますか？
A 
各商品の原材料・アレルゲン情報を商品ページに記載しています。ご購入前に必ずご確認ください。
Q 
保存方法を教えてください
A 
商品は冷凍食品のため、−18℃以下の冷凍庫で保存してください。
Q 
賞味期限はどのくらいですか？
A 
商品によって異なりますが、冷凍状態で製造から数ヶ月程度保存可能です。詳しくはパッケージに記載されています。
Q 
注文していないメニューが配送された
A 
大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文について

Q 
どのように注文できますか？
A 
公式サイトからオンラインでご注文いただけます。会員登録後、メニューを選択してご購入いただけます。
Q 
定期購入ですか？
A 
Aidishは定期配送サービスです。定期的に商品をお届けしますが、配送のスキップや停止も可能です。
Q 
1回だけ試すことはできますか？
A 
定期便にて初回購入後は、マイページから配送停止・解約が可能です。また、都度購入のプランもご用意がございます。

配送について

Q 
注文後どのくらいで届きますか？
A 
ご注文確定後、通常3日〜1週間程度で発送いたします。
Q 
配送日時は指定できますか？
A 
配送日時は、ご注文時またはマイページから指定・変更が可能です。
Q 
送料はいくらですか？
A 
送料は配送地域や注文内容によって異なります。詳細は配送ページをご確認ください。
Q 
宅配ボックスや置き配は利用できますか？
A 
「クール便（冷凍）」でお届けするため、置き配や宅配ボックスへの配送は対応いたしかねます。必ず対面でのお受け取りをお願いいたします。
Q 
配送業者はどこですか？
A 
「ヤマト運輸」のクール宅配便にて商品をご配送いたします。
※場合によっては、その他宅配業者になる場合がございます。
※配送業者はお選びいただけません。
Q 
商品が受け取れず返送になった場合はどうなりますか？
A 
保管期限を過ぎて返送されてしまった商品に関しては、「食品」という特性上、「廃棄」となります。そのため、返金・再送の対応はできかねますので、必ず配送業者の保管期限内にお受け取りをお願いいたします。
Q 
配送時にトラブル（遅延・解凍・荷物破損）があった場合はどうなりますか？
A 
商品の遅延・解凍・段ボール破損など、配送時に問題が発生した場合は、恐れ入りますが、配送業者へご確認をお願いいたします。
◆ 配送業者別お問い合わせ窓口
ヤマト運送
0120-01-9625（固定電話　受付時間 8:00～21:00）
0570-200-000（スマートフォン・携帯電話　受付時間 8:00～21:00）
お客様にはお手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

注文内容の確認・変更について

Q 
定期配送の頻度は変更できますか？
A 
はい。マイページから配送頻度を変更できます。
Q 
定期配送のプラン（食数）は変更できますか？
A 
はい。マイページからプラン（食数）を変更できます。
Q 
配送をスキップできますか？
A 
可能です。次回配送の締切日までにマイページからスキップ設定を行ってください。
Q 
メニューの変更はできますか？
A 
次回配送の締切日までであれば、マイページからメニュー変更が可能です。
締切日を過ぎたご注文に関しましては変更はいたしかねます。
Q 
お送り先の変更はできますか？
A 
はい。マイページから変更できます。
Q 
定期購入の解約はできますか？
A 
可能です。マイページからいつでも解約手続きが行えます。

注文後のキャンセル・返品について

Q 
注文後のキャンセルはできますか？
A 
都度購入・定期便ともに、注文後のキャンセルは承ることができません。
Q 
返品・交換はできますか？
A 
食品のため、お客様都合での返品はお受けしておりません。商品に不備があった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払いについて

Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード
- その他決済方法（※導入決済に応じて）
Q 
支払いのタイミングはいつですか？
A 
注文確定時に決済が行われます。

その他

Q 
ギフトとして送れますか？
A 
現状はeギフトなどの仕組みはございません。しかし、現在実装に向けて準備中のため、今しばらくお待ちください。
Q 
お問い合わせはどこからできますか？
A 
お問い合わせフォームよりご連絡ください。